自然発生と組織的の区別がつかない
同じ「否定的投稿の急増」でも、実際にサービス障害が起きている場合と、仕掛けられている場合では対応が正反対になります。
Reputation Intelligence / このサービスが扱うこと
対応方針が決まらず時間が過ぎる
判断材料がないまま経営会議を重ねている間に、拡散は進みます。
投稿単体を見ても何も分からない
1件ずつ読んでも構造は見えません。関係性のレベルで見る必要があります。
説明できる形にする必要がある
取締役会、投資家、監督官庁。「なぜそう判断したか」を説明できる資料が必要になります。
Process / 進め方
実際の流れ
対象期間と範囲の設定
分析する期間、対象キーワード、含める情報源を決めます。通常は急増が始まった時点の数日前から設定します。
データ収集と正規化
期間内のすべての言及を収集し、アカウント、時刻、内容、参照関係を構造化します。
関係性の解析
投稿タイミングの集中度、文面の類似度、アカウント間の相互参照、アカウントの属性を解析します。
レポート提示
指標がどう出ているかをグラフと数値で提示します。断定はせず、判断材料として提供します。
Campaign Graph / 関係性の可視化
投稿単体では、何も分かりません。
アカウント間の投稿タイミング、引用・言及関係、文面の類似度をグラフ化します。中心にある企業と、それを取り巻くアカウントの関係が構造として見えます。
Campaign Graph — Demo
見ている指標
- 時間的集中度 — 投稿が特定の時間帯に不自然に集中していないか。
- 文面の類似度 — 異なるアカウントが実質的に同じ文章を投稿していないか。
- アカウント特性 — 作成時期、投稿履歴、当該話題以外の活動量。
- 相互参照 — アカウント同士が互いを引用・拡散し合う閉じた構造の有無。
- 拡散経路 — 最初の投稿から、どの経路で広がったか。
分析結果の位置づけ
提示するのは判断材料であって、結論ではありません。「組織的である」と断定することはできません。指標がどう出ているかを示し、対応方針の検討に使っていただくものです。
Features / 主な機能
提供する機能
キャンペーングラフ
アカウント間の関係をネットワーク図で可視化。中心と周辺の構造が見えます。
時系列分析
投稿の時間分布。深夜帯への異常な集中や、規則的な間隔を検出します。
文面類似度
異なるアカウントが実質的に同じ文章を投稿していないかを判定します。
アカウント特性
作成時期、投稿履歴の長さ、当該話題以外の活動量を集計します。
拡散経路の追跡
最初の投稿から、どのアカウントを経由して広がったかを追います。
分析結果の保全
レポートと元データをケースとして保管し、後から参照・提出できる形で残します。
対応プランについて
キャンペーン構造分析はBusinessプラン（月額33,000円・税込）から利用できます。単発での分析をご希望の場合は、スポット分析レポート（1件あたり）として個別にお見積りします。 詳細は料金プランをご確認ください。
FAQ / よくある質問
このサービスについて
「組織的な攻撃だ」と断定してもらえますか。
できません。当社が提示するのは判断材料であって、結論ではありません。
「投稿の78%が3時間以内に集中している」「うち5アカウントの文面類似度が0.9を超えている」といった観測結果を示します。それが何を意味するかの解釈と判断は、お客様および専門家が行うものです。断定的な結論を出すことは、誤った対応につながるリスクがあります。
競合他社が関与しているか調べられますか。
特定の企業や個人を「犯人」として名指しする調査は行いません。
公開情報の範囲で観測できるのは、アカウント間の関係性のパターンまでです。その先の主体の特定は、法定の手続きに基づいて弁護士等の専門家が行う領域です。
分析にどれくらいかかりますか。
Businessプラン以上では、ダッシュボード上でリアルタイムにグラフを確認できます。
詳細な分析レポートが必要な場合は、対象期間と範囲によりますが、通常5〜10営業日です。緊急性が高い場合は事前にご相談ください。
自然発生だった場合はどうすればいいですか。
それが分かること自体に価値があります。自然発生であれば、対応すべきは投稿への反論ではなく、原因となっているサービス上の問題です。
この場合はReputation Recoveryで、正確な情報発信と改善の周知を設計する方向に切り替えます。